сервиса «Тыва Вайб»
1.1. Жалоба на поездку — кнопка «Пожаловаться» в истории поездок; доступна в течение 7 суток после завершения поездки.
1.2. Вопрос, предложение, сообщение об ошибке, удаление аккаунта — раздел «Поддержка» в приложении.
1.3. Обращение по персональным данным, претензия, отзыв согласия — электронная почта ai.met5796@gmail.com.
1.4. Если жизни или здоровью угрожает опасность, сначала обращайтесь в экстренные службы по номеру 112, затем к Оператору.
2.1. Имя и номер телефона, использованные в Сервисе.
2.2. Дату и маршрут поездки либо номер заказа.
2.3. Существо вопроса и желаемый результат.
2.4. Приложите фотографии или снимки экрана, если они есть — это ускоряет разбор.
3.1. Обращение регистрируется в день поступления; ответ по существу направляется в срок до 10 рабочих дней.
3.2. Если для разбора нужны сведения от второй стороны поездки, срок может быть продлён до 30 календарных дней с уведомлением заявителя.
3.3. Обращение по персональным данным рассматривается в течение 10 рабочих дней с возможным продлением не более чем на 5 рабочих дней.
3.4. Претензия, направленная в порядке пункта 13.2 Публичной оферты, рассматривается в течение 30 календарных дней.
3.5. Запрос на удаление аккаунта исполняется в срок до 30 календарных дней.
3.6. Ответ направляется тем же способом, каким поступило обращение, либо уведомлением в приложении.
4.1. Оператор изучает сведения о заказе: время, маршрут, статусы, оценки, переписку в чате заказа. Сведения о заказах хранятся не менее шести месяцев, поэтому разобрать можно и давнюю поездку.
4.2. При необходимости Оператор запрашивает пояснения у второй стороны поездки.
4.3. Персональные данные второй стороны заявителю не раскрываются; заявитель получает результат рассмотрения.
4.4. По итогам Оператор может: разъяснить порядок работы Сервиса, вынести предупреждение, ограничить функции, приостановить или прекратить доступ нарушителя, скорректировать рейтинг, исправить ошибку в приложении.
5.1. Не возвращает стоимость поездки — Оператор не является получателем оплаты и стороной договора перевозки. Требование о возврате денег предъявляется Водителю.
5.2. Не устанавливает виновных в дорожно-транспортном происшествии и не заменяет собой страховщика, полицию и суд.
5.3. Не раскрывает переписку и данные пользователей третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.
5.4. Не рассматривает анонимные обращения и обращения без сведений, позволяющих найти заказ.
6.1. Можно направить повторное обращение с новыми сведениями — оно рассматривается заново.
6.2. Спор о качестве и безопасности перевозки разрешается с Водителем как исполнителем услуги, в том числе в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей.
6.3. Жалоба на нарушение требований к перевозке легковым такси может быть направлена в уполномоченный орган субъекта Российской Федерации в сфере перевозок легковым такси.
6.4. Действия Оператора при обработке персональных данных могут быть обжалованы в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций или в суде.
Оператор вправе изменить настоящие Правила. Новая редакция публикуется в приложении и вступает в силу через 14 календарных дней после публикации, если в самой редакции не указан более поздний срок. О публикации новой редакции Оператор сообщает уведомлением в приложении.
Изменения, вызванные требованиями законодательства, вступают в силу в срок, установленный законом.
До вступления новой редакции в силу действует прежняя. Если пользователь не согласен с новой редакцией, он вправе прекратить использование Сервиса и удалить аккаунт до даты её вступления в силу; продолжение использования Сервиса после этой даты означает согласие с новой редакцией.
Индивидуальный предприниматель Апыш Аймет Артурович
ИНН 171800179941
Республика Тыва, г. Кызыл
Электронная почта: ai.met5796@gmail.com
Поддержка — раздел «Поддержка» в приложении.
Актуальные редакции всех документов размещены на этом сайте и в приложении «Тыва Вайб» в разделе «Профиль» → «Документы сервиса».